Qui est Franfinance ?

Franfinance est la filiale spécialisée en crédits à la consommation du groupe Société Générale.

C’est un établissement sérieux, qui distribue des crédits intéressants par l’intermédiaire de partenaires : artisans, commerçants ou bien même assureurs (MAAF, Groupama).

Cependant, nous ne recommandons pas leur offre de crédits en ligne.

Notre avis en bref sur Franfinance

Commentaires d’Alexis : Franfinance ne me séduit pas. Si je dois demander spontanément un crédit, c’est à dire sans passer par un partenaire de Franfinance, je préfère m’orienter vers un autre organismes de crédit comme FLOA ou Cetelem.

Mon sentiment, et c’est ce que je retrouve dans leur communication, est que Franfinance veut distribuer ses crédits par l’intermédiaire de commerçants ou d’artisans partenaires mais pas en direct aux particuliers. La société met en avant son réseau de partenaires.

Si Franfinance m’est proposé par un partenaire, j’accepterais cette proposition car cela simplifie toutes les démarches, c’est d’autant plus vrai s’il s’agit d’un crédit travaux pour lesquels les taux sont compétitifs.

Quel est notre avis sur les taux ?

Frafinance propose des prêts personnels, des crédits renouvelables et des prêts travaux aux particuliers. Nous avons comparé leur compétitivité par rapport au marché.

Taux du prêt personnel

Le prêt personnel peut être intéressant si votre besoin est supérieur à 10 000 €. Pour le calcul de la moyenne du marché vous pouvez consulter cette page sur laquelle se trouve les taux actuels des prêts personnels.

Taux du crédit renouvelable

Les crédits renouvelables Franfinance ne sont pas compétitifs les taux sont nettement supérieurs à ceux du marché. Retrouvez les taux des crédits renouvelables en bas de cette page

Taux prêts travaux Franfinance

Notre avis sur les taux

Sans hésiter, il est négatif, globalement, si vous êtes dans une recherche de crédit par vous-même c’est à dire que Franfinance ne vous est pas proposé par un commerçant ou artisan partenaire, les autres établissements proposeront des taux plus attractifs.

Cas particulier des prêts travaux ?

Franfinance est le partenaire de nombreux professionnels de la rénovation ou de l’aménagement. Souscrire à l’une de leurs offres de crédit est une bonne option car leurs taux sont compétitifs et les démarches facilitées.

Il est également possible de contracter un prêt travaux directement auprès de Franfinance. Les taux pratiqués restent attractifs, même s’ils ne figurent pas parmi les plus bas du marché.

Avant de souscrire un prêt travaux nous vous encourageons donc à comparer les taux du marché.

Est-il facile d’obtenir un crédit chez Franfinance ?

Ce tableau concerne des demandes réalisées sur internet par nous-même et pas par l’intermédiaire de partenaires.

Il n’est pas facile du tout d’obtenir un crédit en ligne, on se demande même à qui l’établissement prête vraiment. Tous les profils que nous avons testés, y compris les plus solides, ont été refusés.

La sélectivité de Franfinance est plus stricte que celle de Sofinco qui propose pourtant des taux nettement plus avantageux.

Notons que Cetelem et Sofinco prêtent plus facilement et à des taux plus compétitifs que Franfinance.

Remarque d’Alexis : Je trouve que ce tableau reflète vraiment le désir de Franfinance d’être un organisme de crédit BtoBtoC, c’est-à-dire de distribuer ces crédits à travers ses partenaires et pas en direct auprès de particuliers.

Rapidité pour obtenir les fonds

Contrairement aux organismes de crédit en ligne, Franfinance, ne donne pas de réponse de principe immédiate et donc ne permet pas de signer son contrat immédiatement après sa demande. Le délai pour obtenir les fonds est allongé, puisque c’est cette signature qui fait partir le délai de rétractation de 7 jours.

Remarque d’Alexis : En ne digitalisant pas cet aspect, je me demande vraiment si l’on peut considérer Franfinance comme un établissement de crédit en ligne.

Comment demander un crédit chez Franfinance ?

Tout d’abord, il faut faire une simulation sur le site de Franfinance pour obtenir une réponse de principe.

Vous obtiendrez une réponse définitive sous 48 heures. Contrairement à d’autres organismes, il n’y a pas de réponse de principe immédiate.

Si vous signez un contrat chez Franfinance, vous devrez fournir les documents suivants :

• Justificatif d’identité
• Justificatifs financiers (bulletins de salaire…)
• Derniers avis d’imposition
• Documents relatifs à d’éventuels prêts déjà en cours
• RIB

Est-il possible d’obtenir un crédit sans justificatifs ?

Non ce n’est possible. Pour des montants faibles le nombre de documents à présenter peut être réduit, mais il faudra au moins présenter un bulletin de salaire.

Quel délai pour obtenir les fonds ?

Les fonds vous seront versés 14 jours après la signature de votre contrat de prêt, mais vous pouvez demander à réduire ce délai à 7 jours.

Dans les faits, compte tenu du manque de digitalisation, même en renonçant à votre délai de rétractation légal de 14 jours, les fonds ne seront pas obtenus en 7 jours, contrairement à la concurrence.

Est-il possible de reporter des mensualités ?

Cela est possible si vous avez déjà réglé 6 mensualités. C’est une démarche pour laquelle il faut contacter un conseiller.

Comment solder son contrat ?

Vous pouvez rembourser totalement votre crédit avant l’échéance prévue. Si prévue au contrat, une indemnité pourra être appliquée.

Le remboursement peut s’effectuer sur votre espace client ou en prenant contact avec un conseiller.

Comment utiliser la carte Franfinance ?

Vous pouvez utiliser votre carte de crédit uniquement chez les enseignes partenaires.

Si vous souhaitez payez ailleurs, vous pouvez retirer du liquide dans un distributeur Société Générale ou faire une demande de virement vers votre compte principal (à partir de votre espace client ou par téléphone).

Remarque d’Alexis : Encore un point négatif, c’est rare que les carte ne fassent pas partie du réseau Visa ou Mastercard et soient acceptées chez tous les commerçants.

Quelle est la réputation de Franfinance ?

Un service client très critiqué

Franfinance souffre d’une réputation dégradée en raison de la qualité de son service client.

De nombreux clients témoignent d’un manque de réactivité et d’un accompagnement insatisfaisant, ce qui peut poser problème en cas de litige ou de difficulté avec un dossier.

Une note Trustpilot inquiétante

Ce mécontentement se traduit dans les avis en ligne : Franfinance obtient une note de 1,3/5 sur 103 avis sur Trustpilot, un score particulièrement bas comparé à ses concurrents, comme Cetelem (4,5/5 pour 2 400 avis) ou Cofidis (4,7/5 pour 30 900 avis)

Des difficultés pour valider une demande de prêt

Malgré plusieurs essais, nous n’avons pas réussi à simuler une demande de prêt jusqu’à son terme.

Il s’agit peut-être d’un bug isolé, mais c’est un frein dans le parcours client et cela fait écho à de nombreuses plaintes lues sur le net.

Comment contacter Franfinance ?

Il est possible de contacter Franfinance :

• par mail via la rubrique Contactez-nous du site
• par téléphone, au 0 809 80 80 80

Le numéro est ouvert de 9h à 19h du lundi au vendredi et de 9h à 13h le samedi.