Qui est Domofinance ?

Domofinance est un organisme de crédit spécialisé dans le financement de vos projets de travaux et particulièrement les travaux qui concernent une rénovation énergétique (pompes à chaleur, isolation, panneaux solaires, etc.).

Qui détient Domofinance ?

La société est détenue par EDF et BNP Paribas Personal Finance, une filiale du groupe BNP Paribas. Il s’agit donc d’un établissement fiable.

Quelle est la mission de l’entreprise ?

Elle est de permettre aux particuliers qui le souhaitent de financer des travaux (en particulier ceux liés à une rénovation énergétique) à l’aide un crédit à la consommation.

Domofinance finance des travaux d’isolation, de rénovation (fenêtre, décoration, etc.), de chauffage (pompe à chaleur, chaudière bois ou électrique, etc.), de cuisine, ainsi que la construction de piscines.

Leur vraie spécialité reste les travaux liés à une rénovation énergétique, nous ne recommandons pas Domofinance pour le reste.

Comment fonctionne Domofinance ?

Il est possible de faire une simulation d’emprunt en ligne, mais pas une demande de crédit.

La seule chose qu’on vous demandera de faire est de laisser une adresse mail pour obtenir le numéro du service à la clientèle, soit le 02 35 64 45 50. Après avoir laissé notre email, nous n’avons pas été contactés ou reçu d’informations particulières.

En réalité, nous constatons qu’il n’est pas d’usage qu’un particulier s’adresse directement à Domofinance. C’est au professionnel (votre artisan), qui doit être partenaire de Domofinance de s’occuper de présenter et suivre votre dossier.

Peut-on choisir un professionnel qui n’est pas affilié Domofinance ?

Si vous n’êtes pas ou n’avez pas été client d’une des marques de BNP Personal Finance Consumer (en particulier Domofinance et Cetelem), votre demande ne pourra pas aboutir positivement

Quels type de crédits travaux propose Domofinance ?

Les taux des prêts travaux proposés sont plus compétitifs que ceux de Cetelem ou Cofidis. De plus, les montants disponibles et les durées de remboursement, pouvant aller jusqu’à 180 mois selon le projet, offrent une grande flexibilité.

Les taux des prêts travaux ne varient ni selon le montant emprunté ni selon la durée de remboursement.

Grille de taux pour un prêt avec un professionnel

Prêt	TAEG	Taux moyen	Ecarts
Photovoltaïque	4,98 %	6,15 %	– 19 %
Rénovation	5,98 %	6,15 %	– 2,8 %
Isolation des murs	3,95 %	6,15 %	– 35,8 %
Coup de pouce PAC	2,95 %	6,15 %	– 52 %
Économie d’énergie	5,29 %	6,15 %	– 14 %

Les prêts “avec un professionnel” ne sont accessibles que si le professionnel qui réalise vos travaux est affilié à Domofinance.

Grille de taux pour un prêt copropriété

Prêt	TAEG
Eco-prêt coproriété	0 %
Personnel copropriété	5,29 %

Les “prêts copropriétés” sont réservés aux copropriétaires.

Les travaux éligibles sont :

• Isolation des murs, combles et planchers
• Ravalement de façade
• Rénovation des parties communes
• Changement de chaudière collective
• Ascenseur

Quels sont les autres crédits proposés ?

Domofinance propose des prêts personnels et des crédits auto, notamment dédiés à l’achat de véhicules verts.

Ces crédits offrent des taux qui sont globalement assez compétitifs, ceci dit, pour en profiter il faut déjà être ou avoir été client de Domofinance ou Cetelem. Nous trouvons ces conditions d’obtention très restrictives.

Quel est notre avis sur Domofinance ?

Il s’agit d’un établissement sérieux, qui offre des taux compétitifs et souvent un peu plus bas que le marché.

Toutefois, pour en profiter, il faut remplir une de ces 2 conditions :

• vouloir financer des travaux de rénovation énergétique réalisés par un professionnel qui est déjà partenaire
• avoir été client de Cetelem ou Domofinance et vouloir souscrire un nouveau crédit travaux, un prêt auto ou un prêt personnel

Nous pensons que, si vous êtes déjà client Domofinance ou Cetelem, cela peut valoir le coup d’interroger cet organisme.

Pour ceux qui n’ont jamais été clients chez Domofinance ou Cetelem, soit votre artisan est partenaire Domofinance et nous recommandons cette solution, autrement, nous ne recommandons pas de solliciter Domofinance. Il vous sera quasiment impossible d’obtenir un crédit.

À noter : rien n’est proposé en ligne, tout se fait par téléphone. Même si le service client est sérieux et réactif, nous trouvons que ce fonctionnement est dépassé.

L’avantage majeur de Domofinance : ses taux qui sont attractifs. Les inconvénients : conditions d’obtention très restrictives et méthodes d’obtention pas du tout digitalisée et donc relativement longue.

Que faire si mon artisan me recommande Domofinance ?

Nous vous conseillons de comparer les taux qui vous sont proposés avec la ceux de la concurrence (vous pouvez utiliser notre formulaire).

Si ces taux vous semblent corrects, nous vous recommandons de dire oui. L’artisan aura à sa charge, par la suite, la constitution de tout le dossier et son suivi.

Quels retours d’expérience ?

Des clients signalent un manque de réactivité et de transparence, ainsi qu’une gestion rigide des dossiers, rendant les démarches complexes.

De rares clients évoquent également des engagements non tenus et des travaux mal exécutés.

Est-il rapide d’obtenir son crédit ?

Obtenir un crédit chez Domofinance n’est pas particulièrement rapide.

D’autant plus que, dans la plupart des cas, c’est Domofinance qui s’occupe des démarches en lien avec votre artisan. Les organismes spécialisés comme Cetelem ou FLOA sont beaucoup plus rapides.

La réponse de principe est donnée, en principe, sous 48h. La réponse définitive intervient dans les jours qui suivent après analyse des justificatifs, puis les fonds sont versés environ 2 semaines après la signature du contrat.

Conditions d’obtention

Elles sont classiques : ne pas être inscrit au FICP, être majeur, résider en France, avoir un taux d’endettement inférieur à 35%

Accessible aux personnes au chômage ?

Les personnes au chômage auront peu de chances d’obtenir un prêt, car les allocations chômage ne sont pas considérées comme un revenu fixe.

Et pour les retraités ?

Les retraités, en revanche, peuvent prétendre à un financement. Ils doivent fournir leurs relevés de caisse de retraite pour permettre l’évaluation de leur solvabilité.

Comment suivre mon dossier ?

En théorie vous n’avez pas à suivre votre dossier puisque c’est à l’artisan partenaire de s’occuper de cela pour vous. Toutefois le suivi peut se faire par téléphone au 02 35 64 45 50. 

Quel est notre avis sur le service client Domofinance ?

Le service client est plutôt bon. Les conseillers répondent de manière claire aux questions, ils font partie de l’entreprise et apportent des réponses précises. Les moyens de contact sont limités, principalement par téléphone.

Quels sont les avis des clients sur le service client ?

Les clients sont souvent mécontents. Ils ont rencontré des difficultés pour obtenir des informations claires, surtout sur les frais, ce qui a causé confusion et insatisfaction.

Certains ont aussi vécu des échanges désagréables avec un manque de professionnalisme et d’empathie de la part des conseillers. Cela n’a pas été le cas lors de nos tests.

Existe-t-il un espace client Domofinance ?

Domofinance n’offre pas d’espace client en ligne, ce qui rend la gestion et le suivi du crédit plus compliqués. Bien que cela soit surprenant de nos jours, la société assume ce choix.

La gestion de votre dossier se fait par téléphone, par courrier ou en utilisant les formulaires en ligne.

Comment joindre Domofinance ?

Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 02 35 64 45 50 si vous n’êtes pas client, ou au 02 35 64 45 70 si vous êtes client.